Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Bleushark
Dernière mise à jour : 05/10/2026
Chez Bleushark, chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec un numéro de suivi.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous envoyer un e-mail à bleusharkphone@icloud.com avec votre numéro de commande (ou le formulaire en bas de page). Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine et en bon état. Vous pouvez l'essayer comme en magasin, mais un produit abîmé, rayé, sali ou utilisé au-delà d'un simple essai pourra faire l'objet d'une déduction sur le montant remboursé (article L221-23 du Code de la consommation).
- Nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis retour reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par Bleushark.
2. Produits non retournables
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos indications (article L221-28 3° du Code de la consommation).
- Les écouteurs et produits scellés qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation).
3. Remboursement
Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné (ou une preuve d'expédition) avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
4. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible avec des photos ou une vidéo du problème : cela nous permet de traiter votre demande plus vite. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement du produit ou, si ce n'est pas possible, à son remboursement.
5. Colis non reçu, non retiré ou adresse erronée
- Colis indiqué « livré » mais non reçu : prévenez-nous dès que possible. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son résultat, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.
- Colis non retiré en point relais, refusé ou adresse incorrecte : le colis nous est retourné par le transporteur. À sa réception, nous pouvons vous le renvoyer (les nouveaux frais de livraison sont à votre charge) ou vous rembourser les produits, hors frais de livraison.
6. Litiges bancaires
Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous : la grande majorité des problèmes se règlent rapidement par e-mail. En cas de contestation, Bleushark transmet à la banque les éléments de la commande (preuve d'expédition et de livraison, historique de la commande). Toute contestation abusive pourra entraîner le refus des commandes futures.
7. Contact
bleusharkphone@icloud.com
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Bleushark, 122 Avenue de la Capelette, 13010 Marseille – bleusharkphone@icloud.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
